現場と向き合い、
信頼と仕組みで成果を生む
Hさん
担当職種 受託業務運営
2022年入社／
立命館大学
これまで総務・人事・採用・研修など、管理部門の幅広い業務を経験してきました。現場に近い立場で支えるやりがいを感じる一方、個別対応に追われる中で「仕組みとして改善できれば、より多くの人に価値を届けられるのではないか」と考えるようになりました。業務量が増えるほど、属人的な対応では限界があることも実感し、効率化や仕組みづくりに強い関心を持つようになりました。
そして現在はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業の部門で、クライアント企業全体に影響を与える業務改善に携わっています。現場に深く入り込みながら、より良い仕組みを構築することで、多くの人に価値を届けられる点に大きな魅力を感じています。この経験は、自分にとって大きな成長の機会となっています。
現在は6社を横断する複数のチームでプロジェクトマネージャーとして全体の運営を推進しており、プロジェクトの収益向上を見据えた戦略策定や業務設計、進捗管理、チームリーダーの育成・サポートまで役割は多岐にわたります。複数のクライアント・メンバーが関わるため、状況整理や優先順位付け、スピード感ある判断も求められます。
近年特に注目されるAIの活用や提案も重要な要素ですが、常に変わらず根幹にあるのは「お客様の役に立ちたい」という誠実な姿勢です。日々の業務遂行と地道な改善を積み重ねることで信頼関係が生まれ、チームが一つになって成果を出せた瞬間に、大きなやりがいと達成感を感じています。
BPOの立場で人事業務に関わるようになったことは、自身のキャリアにおける大きなターニングポイントです。人事担当者として業務を行うのとは異なり、クライアントが描く理想像を起点に、現場で実際に機能する仕組みへ業務を落とし込むことが求められます。運用負荷や現場の制約を考慮しなければ、どんなに正しい改善案でも定着しない、調査・設計・運用まで一貫して関わる中で、「形だけの改善」では現場は変わらないことを強く実感しました。自分の判断がプロジェクト全体の方向性を左右し、その結果が顧客満足や雇用の創出につながる。この責任の重さこそが、成長を実感できる原動力になっています。
これから目指しているのは、本質に向き合う改善を積み重ねていくことです。現場の声を丁寧に拾い上げ、課題を分解し、データで仮説を検証しながら、再現性のある仕組みとして定着させる。そうした改善を当たり前に実行できるチーム運営を実現したいと考えています。
また、「誰もがはたらきやすい」環境づくりも自分にとって重要なテーマです。制度や方針だけでなく、実務として機能することに意味があると思います。性別や事情に関係なくキャリアを諦めなくていい社会を、理想論ではなく現場で使える仕組みとして形にし、組織の持続的な成長に貢献していきたいです。
8:00
始業前にその日の優先順位を整理し、判断が必要な業務に備えます。
8:30
Teamsやメールを確認し、案件やチームの進捗を把握します。
10:00
各チームと課題共有や方向性のすり合わせを行います。
12:00
13:00
お客様との定例・個別ミーティングを通じ、課題の整理や改善施策の検討を進めます。
15:00
提案資料の作成やオペレーション設計、収支管理など、プロジェクト推進に必要な業務を行います。
17:00
打ち合わせ内容をもとに、改善点や次に取るべきアクションを整理します。
18:00
その日の業務を振り返り、翌日の予定やタスクを整理して業務を終えます。
18:30
うちには世界一超超かわいい猫「平田獅子王」がいます。
ふわふわで、見ているだけで幸せになれます。
毎日癒されながら、たまに噛まれたり、蹴られたり、踏まれたりしつつ、仲良く過ごしています！
